Pourquoi ai-je reçu une notification de maintenance de la part de Libéo?
Libéo s'assure de respecter les normes PCI-DSS et de vous offrir des services stables et sécurisés. Dans cette optique, des maintenances, avec ou sans interruption des services, peuvent être nécessaires pour maintenir l'infrastructure à jour.
Est-il possible de déplacer la date de la maintenance?
Nous accordons la priorité aux maintenances pendant la période convenue dans le contrat d'hébergement et de service de nos clients afin de minimiser les impacts potentiels. Il est donc important de noter que nous ne pouvons garantir la possibilité de déplacer une maintenance. Si vous avez une urgence à signaler, veuillez contacter votre directeur conseil ou votre gestionnaire de produit (product manager).
Quelle est la plage officielle de maintenance de Libéo?
La plage de maintenance est de 6 AM à midi à tous les Dimanches.
Ai-je besoin de faire une sauvegarde de mes données ou de mon travail en cours avant la date de la maintenance?
Libéo se charge de faire la sauvegarde des données avant les maintenances. Vous n'avez pas d'actions à prendre.
J'ai des problèmes avec mon service depuis la dernière maintenance. Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des problèmes après une maintenance ou un incident, il est essentiel de documenter soigneusement les symptômes et de transmettre ces informations à votre gestionnaire de produits (product manager) dans les plus brefs délais, sauf si votre produit est en dégradation/perte de service, où vous devrez contacter la ligne d'urgence au 418-520-0739, option 6.
Qu'est-ce qu'une perte de service?
Une perte de service survient quand plus de 100% des requêtes échouent sur une période de 3 minutes. Les temps de réponse garantis sont définis dans l'accord de niveau de services ou «Service Level Agreement» (SLA).
Est-ce que Libéo est 24/7?
Notre équipe est de service 24h sur 24, 7 jours par semaine et répondra en français et en anglais. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les conditions de votre contrat. Le support pendant les heures normales d'opération est disponible via votre PM ou le Centre d'Assistance Libéo (https://libeocom.atlassian.net/servicedesk/customer/portals). En dehors des heures normales d'opération, ou en cas de panne de service, vous pouvez contacter notre ligne d'urgence au 418-520-0739, option 6.
Qu'est-ce qu'une maintenance urgente?
Lorsqu'une maintenance doit être effectuée dans un délai entre 48h et 7 jour, Libéo acheminera une notification de maintenance urgente.